メルヴェール箱根強羅

２０２２年6月　リニューアル　当方高齢者　4名だったが、楽天で申し込んだが、web では、表現されてない問題点　多々　あり　まあ　時間が、解決するものもあるが、まず　スタッフが、リニューアルで　若いせいか　肝心なことに説明が、されない　渡された紙には、ようく読むと書いてあるが、前もって　読むわけでないので　戸惑うやら　不愉快やらでした　特に　酒が、ドリンクバースタイルなので（これは、web 申し込みに書いてない）　好きな酒が、注文できなかった　なおかつ　日本酒の純米が、開始早々　１本なくなり　ウェイターに言ったら　品切れです　だって　最低！　なんか　在庫を回しているのは、いいのだが、そこまでの配慮なし　せっかくの宿泊なのに　がっかり　　食事時間が、時間制　せっつかれる　メニュー説明が、雑なので　食事の食べ方が、いちいち聞かないと　わからない　ウエイターも　面倒くさがるし　依頼したことを　いい加減に聞いて　忘れる　なお　薬膳のクオリティーよくない　黒基調の施設デザインなので　とくに　風呂が、高齢者には、境目段差など見づらい　危ない　一階のトイレ表示　フランス語となれないデザイン　色で　判断するしかないが、ばあさんには、わからない　まあ　若い人向けなんでしょうが、楽天の申し込みからは、これらキャッチできないですね　高齢者は、行かないほうが、良さそうです

夏の旅行で利用されていただきました。
食事も美味しく満足できる内容でした。
ドリンク飲み放題も素晴らしいと思います。
リニューアルされたということもあり、
部屋も予想以上に綺麗でした。
ただ、1点お伝えしなければならないことがあります。
それは、大浴場の点検をこまめに行っていただきたいうことです。
実は、２日目の朝、大浴場へ行くと
浴槽に汚物が沈んでいました。
きっとこのコメントをお読みになっているときには
いつの出来事なのかすぐに思い出されると思います。
私が入浴しようとしたのは朝の6時半ごろ。
他の利用客もすでに気付いていて、
入浴しようとする人には伝えていたのですが、
きっと従業員さんには伝えづらかったのだと思います。
８時過ぎにチェックアウトしたのですが、
その時間帯も大浴場は開いていたので、
知らずに入って不快な思いをしてしまった利用客が
他にもたくさんいたかもしれません。
このようなことは勿論想定外ですので、
従業員さんが悪いわけではないのですが
今回のことを踏まえて
大浴場の点検をこまめに行っていただけたらと思います。
私自身も一利用客として
すぐにお伝えできなかったことは
大変申し訳なく思います。
長文失礼いたしました。

大切な人との誕生日旅行でご利用させて頂きました。率直に言うと最高でした。まず、お部屋がリニューアル後でとても綺麗でした。部屋が写真以上に広くてとても快適に過ごせました。
次に、ご飯が夕朝食共にとても美味しかったです。とくに夕食はアルコール類がビール・ワイン・カクテルなどが飲み放題で飲む方にはとてもいいサービスだと思いました。食後の薬膳バーもとてもゆったりできるのでオススメです。
最後に、何よりスタッフの方々皆様の対応がとても良かったです。
若い方が確かに多いですが、皆様とても接客が素晴らしく、過ごしていてとても楽しかったです。
こちらのホテルを利用して、本当に良かったです。ありがとうございました。

シンプルで綺麗なお部屋でした！客室露天風呂は付けなかったけど、大満足です無料で利用できる薬膳バーがとても楽しかったです。色んな飲み物や小さめのチーズケーキ？など、夜はお酒もあって楽しめました！

スタッフ方々の対応がマジで凄く気が効く！！
とても充実した最高なホテルです！
サービスも最高
コロナ対策もバッチリで、ホテル全体がオシャレで綺麗
今まで色々なホテルに泊まってきたけど、ココはダントツの1位ですね

一人旅で平日にお邪魔しました。
この金額でこのサービス、温泉、食事付きはすごいです。平日でしたがお客さんが多かったのも納得。
リニューアル後の値引きだと思うので、今後高くなると思いますが、それでもまた来たいです！ (土曜泊は一人プランがない様子)

部屋
宿泊した部屋はトイレ、お風呂はリニューアルされておらずビジネスホテルの水回りという感じでしたが、リニューアルされている部屋もあるようです。
室内はリニューアルされており広さも十分でした！テラスでは朝晩のんびり過ごせましたー
大浴場を使用したので部屋のお風呂には入りませんでしたが、バスタブに髪の毛が落ちていたり、部屋の棚の下に何故かきのこの山が落ちていたりと笑、清掃の甘さは感じました。

スタッフ
フロント、食事会場の方もみんな親切で感じが良かったです。
チェックインがタッチパネル、館内説明がQRであることは口コミを見て事前に知っていたので特に問題もありませんでした。高齢の方や全てフロントで説明を受けたい方以外には十分ではないでしょうか。

食事
少なめプランでしたが量は十分でした。
一人旅だと食事スピードが速くなってしまうので次の料理を待つことが多いのですが、こちらでは料理が出てくるスピード適切でとても嬉しかったです。そしてどれもとても美味しかった！
温かいものはちゃんと温かく冷たいものは冷たいし、お皿も素敵。
アルコール含むドリンクもフリーで、料金に含まれているのでお酒好きには最高です。 (たくさん飲んでしまいました)
今度はランク上げたコースを食べてみたいです。

温泉
露天風呂はありませんが、サウナもあり内風呂は広めかなと。混雑しすぎることもなく快適でした。お湯は熱め。
風呂上がりのアイス、お酢ドリンク (は飲んでない) も好印象。
利用時間が夜は24時まででなのでもう少し長く開けてくれると嬉しいな… (夜中に目が覚めた時とか細かく入りたい)

その他
薬膳barにはアルコールもあり (缶ミニビール! と薬膳酒) フリーなので嬉しすぎました。
薬膳茶も美味しかった。

友達同士、カップル、ファミリー、一人旅などいろんな方がいましたが半数は20-30代の方だったかなという印象でした。

またぜひ訪れたいと思います。
ありがとうございました。

お宿が素敵にリニューアルされており、お部屋も素敵でした。薬膳バーも無料初体験でき、とても楽しい時間を過ごせました。しいて、改善点を言うならですが…薬膳の煮出し方の説明ボードなどあるともっと解りやすいかなと思いました。薬膳をᎢパックに入れてコップなのか？直接、ポットに薬膳を入れてしまったり間違えてしまいました…それとお風呂場のロッカー棚ですが、カギ無しの扉付きロッカーなので、どこの場所のロッカーが空きなのか解らず。みなさん、全ての扉を開けて空きを確認しないといけない感じでした。「使用中」などの札がないとロッカーの空きが不明でした。それと、水風呂が少し汚れが目立ちました。大浴場やサウナはとでも気持ちよかったです。全体的にはとても素敵な良い時間を過ごせたお宿なのでまた利用したいです。

若い職員の方が働いてますがお客様対応は丁寧です。食事時間の接客も良くロボットの案内もありますよ。夕食は会席料理です。味は大変美味しくいただきました。お風呂は男女日替りで場所が変わります。熱くもなく温くもない丁度良いお風呂です。一度宿泊して見て下さいね

Great location, open air bath on our balcony, and free parking. So many incredible restaurants within walking distance of the hotel!

2021年11月下旬にベランダに風呂がついたデラックスルームに家族で宿泊しました。
掃除は行き届いていますが設備は古いです。
ベランダの風呂には洗い場やシャワーがなく、部屋の内風呂のユニットバスはトイレ一体型で洗い場なし。
私が宿泊した部屋はシャワーヘッドとホースをつなぐ部分のネジがバカになっていて簡単に取れてしまい事実上シャワーが使えませんでした。
大浴場に入るのであれば問題ないですが、せっかくの売りである部屋露天風呂が活かしきれていない。小さい子連れだから部屋風呂でと考えていると期待外れになりますので注意が必要です。
竹コースの食事は美味しく量は多め。ただ特に朝食は昭和から抜け出せていないと思います。幼児向けの夕食は量が考慮されていましたが、朝食は大人とほぼ同じ量で食べきれませんでした。繁忙期特有かもしれませんが。

また、食事に関して違うスタッフから同じ内容の問い合わせ電話が2回かかってきたり、その回答内容が当日のフロントに伝わっていなかったりと、スタッフ間連携は改善の余地ありだと思います。
コロナ対応で部屋食でしたが食事サービススタッフの対応は良かったです。

周囲より安めの価格設定で総合して良い宿とは思いますが、細かい部分で惜しい点が多いと思いました。

目の前には強羅公園があり、箱根ケーブルカー公園下駅から直ぐに行ける立地。強羅駅まで迎えに来てもらえますが、歩くとしたら結構な勾配。ケーブルカーで１駅登ると楽チンです (•‿•)
若いスタッフが多く、大丈夫かな？と不安でしたが、対応の良さに教育が行き届いてると感じました。
２日目の夕食が特に美味しく、飽きさせない工夫も伺えました。
照明が暗いとのクチコミを拝見しましたが、私はオフに仕事を持ち込まない主義なので、明る過ぎない照明が逆に安らぎました (*´ω｀*)
心身共にリセットしたい時にまた伺いたいと思います。

久々の強羅宿泊で利用しました。施設的にはやや昭和感（笑）が否めない感じはありますが、要所要所はリノベーションされており、過ごしやすかったです。料理は和食中心ですが、旬の食材を品数多めで提供するスタイルで、満足しました。女性に人気というのがよく分かりますね。

お部屋に露天風呂も付いていて
大浴場だけでなく、内風呂 (露天風呂) も
とても快適に利用できました。
夕食はお部屋食だったのですが、
日曜日の忙しい時間帯にお部屋担当の
男性スタッフの方にとても丁寧に
接して頂きました。
子供が何度も一階でおもちゃを貸して
頂き、その都度対応して下さって
ありがとうございました。
夕食 (牛鍋南瓜豆乳) も朝食 (鯛あら汁) も
小鉢先付もボリュームもあり、
とても美味しかったです。

コロナ禍の中、３か月以上前に予約していたので出掛けました。宿はほぼ満員でした。食事は部屋食でしたが、私たち高齢者には食べきれないほど質・量とも良いものでした。スタッフの方々の対応も申し分なく、清々しく帰ることができました。

家族で利用した為、お部屋は和室でした。温泉場のお布団のフカフカな寝心地を楽しみにしてもいたので、押し入れを開けて布団を二度見してしまいました。
敷布団が一枚。。。セルフで布団を敷くのはコロナの都合もあり理解できますが、敷布団に対してシーツのサイズが微妙に小さい敷きづらかったですし、見た目も合宿にきたみたいで、寝心地も良くありませんでした。マットレスを用意された方が良いと思います。こちらも次回ホテルで和室を利用する時は、布団の種類を確認してから利用を決めなくちゃダメなんだと勉強にはなりました。

部屋は広くて綺麗！
食事は美味しい！
ロビーに無料のコーヒーやココアが
ある。
2リットルの水のペットボトルが
部屋に用意されている。
そして安い！

ただ一つ、駐車場が狭すぎる。
立体駐車のタイヤがギリギリで
怖すぎる。

初めてのスマホ予約して 箱根美術館めぐり、美しい景色を楽しみ さぁお風呂とご飯だーとホテルに着いたのに私のミスで予約が完了してなかったのです、にもかかわらずスタッフの皆さまの親切なこと！幸いお部屋が空いていて泊まることが出来たし正しいスマホ予約教えて頂けたし、時間が遅かったのでご飯は食べられなかったのですが、近くのお食事所を教えて下さり、そこがとても美味しかったです

一人でも部屋食ができて、送迎もあるので便利です。ロビーではコーヒーが無料サてービスなので部屋で飲めるのがよかった。

ただ部屋が暗すぎます。洋室で広くていいのですが、暗くて仕事もできないし、せっかくの料理が暗すぎて美味しそうに見えなくて残念。
夕食はお出汁の香りや味を感じられず、やたら味が濃かった。しょっぱいものばかりで
いわゆる旅館の会席とは程遠いものでした。化学調味料を大量に使った印象です。
朝食のほうがましでした。若い子向けなので仕方ないのかも。

フロントの方の感じはいい

施設は少し古めだか、それ程問題無し。

部屋は結構広い。

駐車場はなかなか独特。

お風呂はぬるめの温泉️で長湯しやすい。

サウナは3人が限界? ‍️

水風呂は広いのは良いけど、入るのに段が無くて、足の短い私にはまたぐのが必死

隣接の部屋の音も聞こえなくはない。

地上派は見れるが、BSは見れない。

良い点悪い点総合的に判断して、平日の価格ならまた行きたいと思いました。

ご飯おいしかったです。
受付の方の接客も丁寧。
嫁が妊婦だったので、妊婦クッションの準備やカフェインレスコーヒーなどの配慮とてもありがたかったです。

ただ配膳のお兄さんは少し無愛想。
飲み物も聞かれないし、お水くださいって言っても忘れられる。
食後のケーキも黙って置いてかれる。
プレートに誕生日おめでとうって書いてあるんだから一言添えるべきかと。

そして電波が悪すぎる、WIFIも全然入らないし、常に電波1本あるかないか。
以前から口コミとかでも指摘されてるのに改善する気なさそうなのが残念。

いろいろ改善されればもっと評価もあがると思うだが。