箱根・芦ノ湖 はなをり

Great hotel with excellent views, service and buffet selection. The only think I would improve is the WiFi connection, since it's not encrypted and that can be dangerous if you access sites or use apps that contains private information.

This spot has the best buffet so far from this trip! It's right next to the cable cars to view Mt Fuji as well so that's a plus!

The private in-room ofuro was a nice addition and the spa area for guests was a pleasant area to go for a nice rest. The hotel also has a grand view of the lake and makes for a premier hotel to visit in the area.

まず到着して、荷物も自分で下ろし何も言ってくれないのでそのままロビーに入りソファーに座っているとダメです。

自分でカウンターに行かないと始まりません。

一言声をかけてくれる人が居ないといけないと思います。

食事中に布団を敷いてくれルのですが、思ったより食事が早くすんだので、部屋に帰ると扉の前にクロックスが置いてあり、部屋に入ると布団を敷いてくれていたのですが廊下にクロックスが置いてあると いうことは、もしかしてと思い見ていたら終わりましたのでと言い、そのまま私たちの靴が置いてあるタイルの上を靴下のまま歩き外に出て行きました。
入るときも靴下のまま靴の置いてあるタイルの上を歩いて部屋に入ってその靴下のまま部屋の中を歩き布団を敷いたと思われます。

土足とまでは言いませんが、履き物を置くところに靴下のまま歩き部屋に入る宿を初めて見ました。部屋の意味がないと思います。

もう行くことはありません。

櫃檯服務、房間舒適度、旅館設計感沒話說，可是餐廳服務太過冰冷，味全不行！被安排到角落個室，要換位置也不行，結果果然如預期的，服務生完全不主動來收空盤，要一直請才很不情願地來收；雖然食物品質味道不差，但服務生幾乎每個都無表情或是臭臉，完全感覺到不到溫泉旅館的度假感。如果你不在意餐廳的服務，那麼這間飯店我還蠻推薦的。

フロント、部屋、館内施設は気に入りですが、レストランのサービス (ディナー) が最低!

食券を出したらいきなり個室まで案内されて、気に入らないから、変えて貰えないかと聞いても何のアクションも取らないから、それで“聞いて貰えないかと”もう一度聞いてもも確認もせず、こっちがYESを言うまでじっと待っていただけ、実は素晴らしい接客です。

六つのテーブルしかない個室のせいない、なかなか従業員が来ないし、頼んだ肉料理が運ばれて来ても、お皿を下げて貰えますかとか言わないと食べ終わったお皿は何個溜まってるままで下げないのだ。何回も従業員を呼んでお皿さ下げてもらえますかと頼み続けないとね.

それに従業員の目が死んでいて、とっても元気の無いレストランでした。正直、キレイなホテルで、また利用したいと思いますが、レストランのせいで二度と来たくないかも。

レストランの接客態度が悪くても気にしない方におすすめです。

新しくきれいで清潔感あり。大浴場も広々、洗い場は一つ一つ区切られているので、周りを気にせず使える。バスタオルが置いてあるので、部屋から持っていかなくていい。夜間は0時から5時まで大浴場に入れないため、露天風呂付きの部屋にしたが、小さいながらも十分な感じ。部屋は落ち着いた色調、インテリアで落ち着く。別荘感覚。水盤テラスも眺めがよく、足湯は温まる。食事も申し分なし。連泊しても飽きないメニュー。スタッフの対応も丁寧。アメニティも細やかに準備されているので、今度からは荷物が減らせそう。ここはラウンジの居心地もよい。夕食後もつい寄ってしまう。こういうところはなかなかないと思う。

立地はよかったけど、富士山は見えなかった。天気がよければ夕焼けも見えると思うが、残念でした。部屋も温泉もまぁまぁよかった。アメニティーはあんまりよくなかった。食事は全体的によかったけど、あんまり美味しくない物もいくつがある。

Very modern and very stylish hotel. And very expensive by the way. Dinner and breakfast could be served in japaneese and european style, and very good, build on buffet principal. The rooms are very big and very comfortable. But this hotel is just for one night: around it there is a purely tourist attraction, and you need to spend here only 3.5 hours. Good to stay here in the middle of the big way

A “production line” hotel: rooms are small (ask for lake view room if you can, the ones at the back are pokey. Cafeteria / buffet restaurant feels like a school canteen and food quality is average. Staff are very friendly but inefficient. Views of the lake are ok.

Everything is perfect about this place! First class treatment and examplary service. Meals are buffet for breakfast and kaiseki for dinner - nothing falls short! Just a shame I had only planned for 2 nights.

大浴場は、ミルキー湯やミストサウナやコスメルームの様な所は、ダイソンの最新ドライヤーや蒸気の出る美容用品も完備。DHAのクレンジングやローションやクリームもあるよ。バスタオルは、使いたい放題。ロビー前には、芦ノ湖を見ながら足湯。ウェルカム珈琲もあり。そうそう大浴場出入口には、無料緑茶や有料の牛乳１３０円がありました。

A very nice hotel with beautiful views in the best location in Hakone. My only suggestion to anyone westerners reading this, is to budget for some dinners outside of the hotel. The restaurant is an all you can eat buffet that does not offer the best that the area has to offer.

I highly recommend getting the onsen in your room as they do not allow individuals with tattoos in their public onsens.