メルセデス・ベンツ港北 / （株）ヤナセ横浜港北支店

スタッフの質が低すぎる。
入ってすぐ案内をしているおじさんも雑で横柄だが、修理スタッフも知識レベル低く、知らない知らない連呼し適当な点検で様子見してくださいと言われる。
また、言葉遣いや態度だけでなく車内を乱暴に雑にいじってる姿は強烈。
他の方の口コミ通りで店全体の質が低いため関わらない方がトラブルにならない。

港北インター近くという好立地でアクセス便利。また、試乗コースも起伏に富んだ市街地あり、第三京浜での高速試乗ありなので、車の特徴を掴むのにも便利。
広いショールームを活かした車の展示も単調では無いのが良いですね。
セールスの方、スタッフの方、product expertの方、皆さん動きがシャープで洗練されています。
さすがヤナセという趣ですね。

口コミ自体を初めて書きますが、ヤナセ港北店にコンタクトを取ると
嫌な思いばかりするので、以下、ご参考になればと思います。正直、ありえないです。

納車までの期間では、営業担当が見積を紛失し、顧客である私に「見積を確認させて欲しい」と言ってきて、悪びれる素振りも見せない。

「納車が遅れるようなら連絡が欲しい」と伝えていたが、営業担当から、きちんと連絡が来たことがなく、こちらから確認しないと状況がわからない。

あまりにも上記の対応が酷いので「担当を変えて欲しい」と相談したが
上司がお詫びに来たのみで、引き続き、担当変更はされず、その後も、以下のようなことが発生する。

ヶ月点検などでヤナセ港北店に行っても、誰も案内対応をしないし
こちらから話しかける必要があり、また、所要時間を事前に確認しておいて
その時間までには店舗の方に戻っていても、放置が続き、問い合わせてもレスポンスがないことが、しばしば。
※営業担当が先に何も言わずに帰っていたこともありました。

エンジン警告灯が出て、検査に向かったところ「3ヶ月程度でパーツが揃うので、そのころに連絡する」と言われ待っていたが、一向に連絡がなく、5ヶ月程度経過したタイミングで、痺れを切らして、こちらから連絡すると「1~2ヶ月前にはパーツは届いていたが、担当者が連絡するのを忘れてた」とのこと。

他にも嫌な思いを多数しており、ヤナセさんの各店舗が、このような状況ではないと思いますが、ヤナセ港北店は、営業をはじめ、組織的にも大きな問題を抱えていると思われます。
過去に、ホンダ、日産、トヨタなど乗っており、今回はじめて、ベンツをヤナセで購入しましたが、ディーラーとしては最下位です。こちらのヤナセでは、ベンツは２度と買わないと断言できます。

リコールで車を出したのですが、返ってきたらオイルが漏れてるので見積もりしておきました16万です。
元から漏れてたのかはわかりませんがそれはさておき、リコールは車の前面部をほとんど外す必要のある大掛かりな内容でした。リコール完了数日後、エンジンルームから徐々にカタカタ異音、その後何らかの部品が外れた模様。高速走行中だったので対処もできず少し走ると部品が激しく暴れまわって隙間から落ちたのか音はなくなりました。何の部品が外れたのかは未だにわからず、更に数日後また足回りから異音が次々と鳴り、さすがに怖くなって知り合いの車屋にみてもらったらアンダーカバーが外れかけてるとのこと。
リコールに出してこんなにトラブルを拾ってくるとは思いませんでした。

営業マンが違法行為をします。

隣に商談に来た営業マンが、我が家の駐車場の真ん前にドンと駐車しておりました。
クラクションを鳴らしたり、隣の従業員が呼びに行っても、すぐには出てきませんでした。
こちらはすぐに出かけたいのに、あり得ない対応。
黙って車をどかそうとしていたので、何か言わないの？と促したら、申し訳ありません、とつぶやき、去って行きました。

ヤナセってこんな会社なの？

他の方の口コミを見ましたが、関係ない家のことは気にしないのでしょうね。
でもこれは違法行為なのですよ。
しかも、かなり簡単な部類、というか常識で分かる法規を破っている。
だれでもすぐに覚えられるルールなんですけどね。
だって、前を向いて停めている車の真ん前に置いたら、塞がれた車は絶対出庫出来ないのです。
通常の精神状態の人、理解力の人なら、絶対にやらないことをやりますね。
恐ろしい会社かも。

一点笑えるのは、ナンバーが１だっていうこと。
こういう人って、１が好きなんだね～
横浜Ｃとアルファベット入りだから、１０年落ちがバレバレの１。
いつも１stだったなら良いけどね、憧れなのか主張なのか. （笑）

普段、このような書き込みはしませんが、あまりにも頭に来たので、書き込みます。

営業マンも多数所属しているので、ピンキリですが、私の担当だったi氏があまりにも低品質で困りました。
購入時の契約書に振込金額を一桁間違えて記入して渡してくる。
レンタルの予約を入れたにも関わらず、当日朝に急遽キャンセルの連絡をしてくる。
自宅に車を持って来させた際に、近所の他人の敷地でUターンをする。
(不法侵入)

など、営業マンとしての資質に疑問符が付く行動を連発していて、注意をしても、ヘラヘラしているだけで、反省もしない。
本当に嫌になり、BMWに乗り換えました。

新規のお客さんとして、担当になったら、ハズレなので、担当を替えてもらうことをお薦めします。

今回、3回目の車検
受け取りに行った時の事。受け付けの男性が待合室に案内してくれた。私は受付と対面した場所に座っていた。1時間が経ってもまだ担当者が現れず、受付の男性からも何の声もかからない。他のお客もいなくなり、私だけが受け取りを待っている状況。何度か、対面している受付の男性と目が合うが声がかからず
まだ、時間がかかるのだろうか？等と思い、1時間以上が経ち、閉店間近であった。こちらから (まだですか？) と受付の男性に声をかけると、慌てた様子で対応し、すぐに担当者と思われる人が来て受付との連絡ミスです。と謝罪の言葉で済まされた。
大手一流のヤナセが連絡ミス！と対応が雑なのか？1時間も待っているお客様がいれば最初に案内をしてくれた男性はお客様に気配りの声をかけると言う事もなく放ったらかしで平気なのか？連絡ミスをした受付の男性は謝罪もせずその場を立ち去ってしまいプロの仕事人とは思えない。
など色々と考えると憤りを感じてしまう。
信頼して車検をして頂いただけにこのような対応に非常に残念。ヤナセの企業理念に泥を塗ったのではないでしょうか！　今後、顧客が満足できる様な接客、対応に心がけて頂きたい。

いつ伺ってもどのスタッフさんも素晴らしい対応で、気持ちよくお話をさせていただくことができます。こちらでお世話になってしばらく経ちますが大まかな技術的なことは勿論、細かい点にまで気づいてご指摘いただける所はさすがヤナセで、主人ともどもお高くご信頼申し上げております。今後ともよろしくお願いいたします。

点検のためこちらにお願いすることに。

点検で預けた後の予定がつまっていることを伝えたところ、営業時間前に対応いただき大変助かりました。
受付から始まり、総じて人の対応は良いと感じています。

一方で、評価3としたのは、代車がちょっと乗るのをためらうくらい汚いのと、燃料が満タンになっていなくて返却の際の使用分の燃料代をどうすればわからなかったこと。

代車は動けば良いとは思います。（今回は距離の延びた2世代前のAクラスですが、それは全然構わないと思ってます）

が、1ヶ月以上も前に予約を入れているにもかかわらず、お客に貸す意識を感じがなかったことを残念ポイントとしています。

こちらで以前お借りした代車も汚かった。

ヤナセはこうしたクルマの扱いをしてくれるんだ！
クルマを大事にしているな！
と、イメージできるような改善がされれば良いと思います。

人の対応は良い。
技術はあるのだと思いますが、価格も相応です。
ただ、代車に関して言えばヤナセ感は微塵もなく、自分のクルマがこんな扱いをされていたら嫌だなと感じると思います。

追記
全国ネットのヤナセだからこそ、安定したサービスを、どこに住んでいても受けることができる。
これが私がヤナセを選択する理由です。

ヤナセのご意見ご要望サイトにも伝えましたが、どこのお店に整備を出しても不安なくお願いできることが望むところです。

値引しろとごねることもしませんし、タダでサービスや商品をつけてくれ！と言ったこともなく、ただ安心して車を預けることができて、「そこいらにあるクルマ屋さんとは違うよ。やっぱり、ヤナセで良かった」と満足できることを希望しています。

ここに記載したことを覆すようなものがあれば、キチンと更新します。

サービスの人によって対応の評価が大きく変わりますね。
長年利用していますが、親切な人ほど他店舗に行ってしまいます。
一時とんでもない対応で喧嘩ふっかけてくるサービスの人もいましたがすぐ居なくなりましたね。
大きい店舗なので最新のベンツ車両がいち早く入庫されるのでオススメです。

Webサイト内のショールームとサービスの番号が同じだが、実際は末尾が違った。
サービスに掛けるべきところ、ショールームの番号に掛けてしまっていたようです。
初回は電話を取り次いでくれましたが、二度目に掛けたときに番号違いを指摘され、気づきました。

第三京浜の港北インターから近いヤナセのディーラー。仲町台や小机も徒歩圏内です。
ヤナセらしく、スタッフがとても感じ良いです。
サービススタッフもとても丁寧で、お客様の要望を聞いていただいてます。中でも車を預けた時に駅までの送ってていただくスタッフが感じ良いです。
でも、いつも忙しそうなので、働き方改革してねって感じです。

As always my "Tanto" Fujimaki-san is super friendly and very professional! Total customer satisfaction guaranteed!

プロダクトエキスパートのの色が茶色い鈴木さんの知識の量は半端ありませんまた、セールスマンの秋元さんはイケメンの上、親切で、丁寧で、メルセデスベンツに対して愛情があり、二人はお薦めの人材ですよ️

営業についてくれました、女性のふくしまさんはとても対応が良かったです。
受付の女性の方も、臨機応変に動き、素晴らしい対応で良かったです。
ヤナセらしい、かゆいところに手が届く対応で、値引きの折り合いが合えば、購入したいなと思いました。

試乗も色々対応していただき、車の良し悪しが分かりました。
とても、お勧めの店舗だと思います！

試乗コースは、第三京浜も選べました
購入検討中の車の故障は、ほとんど聞かないと回答されてましたが、実際は当たりハズレがあり、ハズレを引くと本当に良く壊れると他で聞き、嘘をつかれた気分になりました。
対応は良かっただけに、正直残念です。