山翠楼 SANSUIROU

奥湯河原なので　緑に囲まれてはいますが　部屋に　ムカデが出て
ビックリでした…。
大浴場の露天風呂は　露天風呂と言うより　池？！　って感じでした。
でも　お食事は　とても美味しかったですよ！

最低限のサービスができておらず、一人４万以上の金額をとっておきながらビジネスホテル以下。フロントから部屋に案内する人間も他人事というか、とにかく質問にはっきり答えられない。食事は、内容は素材などはいいがそれを配膳する人間が全くチェックしておらず、足りない、異物混入などにも気がつかない。部屋も広いだけでトイレに行くのに一度サンダルを履かなくてはいけなかったり不便。館内には立地柄仕方ないとはいえかなり虫がいる。これも照明の傘の中に積もっているなどまめに掃除すれば改善できるのにやってない。
過去の名誉で高い金取ってるだけの最低の宿です。

受付案内客室個室露天風呂屋上露天風呂館内大浴場食事精算その他サービス送り出し 全てにおいて、さりげない「おもてなし」を体験させていただけました。食事の詳しく書かれた献立は、それだけで楽しいものでした。

宿に向かう途中宿が見えて
え？これ？ってなる感じの古さでした。
老舗旅館なのか…と言い聞かせ部屋に入ると
戸にダニ？虫が。気分悪くなりましたが旦那さんがせっかく連れてきてくれたので気分悪くせずにお部屋を拝見していると
バルコニーに出入りするカーテンにもダニなのか虫なのか…
そこから虫がすごく気になってしまい気はってしまいました。
高いお金を払い客室露天風呂付きの部屋にしましたが本当に飛んでる虫とカビ？汚れ？がすごく0歳の娘が一緒にいましたが入れることが出来ず私も旦那さんもみんなで入れるのが楽しみでしたが叶わず全然利用しませんでした。しかも夜は暗すぎてこんだけ虫がいてお湯の中にも虫がいないかも気になるし暗すぎて本当にわからないくらい。
部屋のお風呂も見たことないくらい古く利用したい気持ちにはなれませんでした。
夜になり布団でコロコロしているとまたダニが。こちらは絶対ダニです。
我慢できずはフロントに電話したところ上野階の部屋に変更していただけましたがゆっくりしに行ったのに虫がまたいないかなど気になってしまい夜も布団で寝ているのが嫌に感じ全く寝れませんでした。この値段を支払ってこんな古さや汚さを感じたのは初めてです。口コミをもっと調べなかったのが悪いですがこの値段を取るならもっと掃除や綺麗にするために改装や虫がこないように工夫するなどした方がいいと思います。写真に騙された感がすごいです。本当にすごくがっかり。
食事中も娘に配慮してベビーカーなど用意してくれましたが食事を運んでくれるスタッフさんが娘を可愛がってくれたのはわかりますが何度も触れてきて旦那さんは怒ってしまい…今の時代人の子供に触れることは良くない行動とされてると思いますがそういうのもわかっていないのかびっくりです。
帰りの際にお詫びにゼリーと謝罪されましたがゼリーなんていらないのでこの値段を支払うのがすごく嫌だったので値引きして欲しかったです。本当にお金の無駄。
２度と行きませんし逆に値段と写真だけではこーゆう思いすることもあるんだと勉強になりました。

かなり訪れています。初めの頃はお部屋で引き湯葉など楽しめました。色々大変なので今の形式になったのだと思います。こんな事を言って良いのか？ですが…屋上の露天風呂はつばきさんの露天風呂より素敵です。ただ今回は屋上の露天風呂が混んでいて、内風呂？が混み後で並ばれて嫌でした。仕方がないのですが…お部屋の露天風呂のお湯加減は良かったです。

縁があり、5回以上宿泊しています。広い露天風呂から眺める山と空が素晴らしいです。夜は１人だとちょっと怖いです。
館内は複雑かつ分かりづらく、段差もそこそこあるため、ご高齢の方や足腰気になる方は苦労されると思います。
基本的に宿泊者同士遭遇することはめったにないのですが、ラウンジでビール飲み放題の時間に集合します。

部屋食でした。料理の説明をされる方が研修中だったのか、二人で持ってきてくださる。
そこまではよかったが、配膳の方法や説明など、新人の方がされている後ろから、あーだこーだ指導されていて、本当に研修をただ見せられているよう。
しまいには、袖が料理につく始末。
研修をするなら、実際の客ではなく、裏でやってくれ。
自分の料理を出している人が、目の前で怒られているのを見せられるほど、気分が悪いものはない。

お部屋️お風呂️お食事中々三拍子そろっているお宿も少ないと思いますが満足して帰りました
又従業員さんが優しく忘れ物を取りに行って下さって！恐縮してしまいました
有難う御座いました

支配人さまをはじめ、スタッフの皆さまがすごく丁寧に対応してくださいました。
工夫を凝らして、楽しませてくれる食事や、星空の下で入る展望露天風呂も
その他にも、うれしい驚きもいっぱいあり、また、泊まりに行きたくなる温泉旅館です。

もうこちらは二度と利用しません。

今回こちらに泊まったのは娘と主人の誕生日だったので、いつもは2万円くらいの旅館ですが今回は8万円の特別なお部屋を選び、いつもと違う贅沢を楽しもうと思っていました。

ですがお部屋はホコリまみれで、特にトイレのドアにはべったりとホコリが付いており、上を向くと空調もびっしりホコリが。
色々気になり部屋も見てみると、部屋の壁のふちにもびっしりホコリがついていました。
ハウスダストのアレルギーがある私には辛いお部屋でしたし、本当に掃除をしているのか不安になりました。
食事は、2歳の子供連れでいったのですが、ご飯くらいは子供用に先に出して頂けると思っていたのですが、まだ炊けていないと、30分待たされ結局席について娘は30分後に食事ができ、料理は全て冷え切っていて全然美味しくかんじませんでした。
料理が高評価されていたのでこちらの旅館を選んだのもあるのに本当に残念でしたし、食事処に2時間もいさせられ、小さな子供がいる中で2時間は子供も飽きて可哀想ですし、私たちも疲れてしまいました。

極めつけにはお部屋に置いてあった着物の上から着る羽織りものの袖の中には、前の人が使ったマスクとハンカチが入っていて、私はそのマスクに触れてしまいました。
このコロナのご時世でありえない事だと思います。
この旅館はコロナ対策はちゃんとされているのか、お部屋は除菌、清掃されているのかとても不安になりましたし、すごく不愉快な気持ちになりました。

このコロナのご時世で旅行にずっと行けず我慢していたので、この旅行をものすごく家族みんな楽しみにしていたので本当に残念でしかないです。今でも腹が立ちます。

建物自体は古いが、管理がしっかりされており非常にサービスが良い。
子連れでしたが、随所に気遣いを感じることが出来ました。
是非コロナによる難局をクリアして欲しいと感じます

野口観光の関連ホテル、さすが立派だ
館内は綺麗な落ちついた雰囲気である。
スタッフさんも頑張っておれる。しかし、館が4棟あり聚楽館、常磐館、源氏館、桃山館、ありたぶんに迷路である。

マッサージチェア無料は良かった。皆さん有料と思ってるみたいで貸し切りでした。朝と夕方ラウンジでビールやゼリー、プリンが無料の時間があり楽しめた。
翌朝前日には無かった手形が丸窓にべったり、内側だったからお化けか人間か微妙ですが古い旅館だし興味ある方は行かれても!

口コミでは対応の面や料理の量などで低評価を少し見かけましたが、本日1人2万円以下で宿泊させて頂いた限りでは対応は一生懸命行なっており、料理はとても食べ切れないほどの量でした。支配人の挨拶も各テーブルに行っていて、低評価の内容は既に過去のお話と言っても過言ではないように思えます。星5ホテルクラスの対応を求めるのであればかなわない一面もあるとは思いましたが、それでも行って後悔はしません。

山翠楼
未就学児を含む家族3人で宿泊しました。
従業員の方はみなさん非常に親切・丁寧で気持ちよく過ごすことができました。
2泊しましたが、2日目の昼食で利用したお店が営業しているか事前に電話して確認してくださり大変助かりました。
また、子供が遊べる公園等も教えていただきました。
食事は美味しく、量は多すぎず少なすぎずちょうどよかったです。
屋上の露天風呂は景色がよく子供は楽しんでいました。
大浴場は湯船の温度が熱めで大人は大丈夫でしたが、子供はすぐに出たがってしまいました。
設備は古いところもありますが、滞在中快適に過ごすことができました。
また泊まりたいと思います。

夜、朝と、ご飯がとても美味しい。味も、見た目の美しさも、食べきれないくらいで、全て満足！　綺麗に掃除が行き届いていて、温泉も広く、清潔感あって、アメニティも充実していて、とてもリラックスできます。特に、天空のお風呂は、広々で、絶景です。また、旅館の皆さんが、とてもホスピタリティーに溢れていて、また行きたい旅館です！

通常、良いお宿はいい口コミに、あまり宜しくないお宿はそれなりの口コミに偏っているが、山翠楼に関しては、不自然な程に口コミが両極端で少し疑問を感じたが、厳しい人もいるんだろうと思い、高い評価を信じたが、悪い口コミ通りの宿だった。

久々の来訪です。が、
以前の山翠楼ではありません。
お部屋食から個別食堂での食事になりました。
扉はないタイプです。
食事をカートで運ばれてるのですが、ファミレスの
藍屋に居るようです。カタカタカタカタ、カートの振動が…

仲居さんは女性ですが、所作が非常に雑でした。
とにかく一回で終わらせようとするので距離が近いし
目の前を手を伸ばして物を取るので不快でした
手盆で味噌汁とお茶を両手で持って置かれます。
何組も同時進行なので手一杯なのはわかるのですが
残念でした。

一泊@5万、うーん次回は無いです。

もう少し期待してました。
しかしながら、お部屋の露天風呂は最高でした。展望浴場、大浴場も良かった。
お料理も一品づつ説明があり、季節の食材に拘ったお料理で、美味しかった。
時間割りで、生ビール、ティー、甘味等のサービスが嬉しかった。

ビルの外壁が 汚れていて 最初見た時は 大丈夫かなと思い 中にはいると さすがに、少し古さを感じました。ロビーの カーペットを、替えるだけで 雰囲気が変わると思います。 天空の、露天風呂は良かったです