越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル

ず、中国語を話せるサービススタッフがいます！とても安心しました。
スキーシーズン中は、ホテル裏口のすぐ外に湯沢高原スキー場があります。スキー場には子供の遊び場があります（3歳以下は無料）。
大人はスキーをし、子供たちは雪遊びをしました。起きてから夜まで遊ぶ。
部屋は広く、セントラルヒーティングとエアコンがあり、後ろで寝ると暑いです。
バスルームは清潔で、サービススタッフは親切でフレンドリーで、越後湯沢駅からの送迎も可能です。
子供はまた来たいと言いました。

予約をしたけど、泊まらずにキャンセル。

子ども部屋をリニューアルしたと言うことで子供に優しい宿だと思って予約したけど、部屋の模様替えだけで、小さい子連れにはサービスもないし向かなかった。幼児の体力は午前遊んだら眠くなるし、風邪ひきやすいから、凍えてたら午前中にお風呂を利用したかったけど、フロントに聞いたら出来ないし、チェックイン前に利用出来るところ館内にないし、フロントの対応に疑問。そう言った問い合わせなかったです。
せめて近くにこんなとこがあるよみたいな、提案とか出来ないのでしょうか？
ホームページに問い合わせしようとしたら、機械による返信で客の声を拾う欄もなかった。
客の声を拾わなそうな、昭和のまんまのホテルって感じ。
東京から一泊だけ朝から楽しみたい新幹線利用の幼児の子連れには、向かないことが予約した後にわかって
ナスパニューオオタニに変更。午前中風呂ありキッズスペースありフロント接客分若いのに提案力も完璧。
時代と共に変わっていけるホテルが安心出来ると思ってキャンセル料を7千円出しても変えた。

フロントや食事会場でのスタッフの対応は
素晴らしく、その点で好感の持てるホテル。

好みもあるので個人的な感想とするが
ご飯は朝夕とも値段には合わずイマイチ.
全体的に味が薄く、お酒のお供にも、
ご飯のオカズにもクオリティも値段の割りに
期待した分、ガッカリ.

部屋は広くて古い割には綺麗であったが
こちらも値段に対しては、驚きは無く
お得感は無い。
ちょっとツインのしては広過ぎなのかも？
TVは大きくて非常に良かったしWi-Fiも
快適だった。

お風呂は非常に広々。
湯温もちょうど良く、水圧もあり設備も
壊れていない等、非常に良かった。

ただマナーの悪い、身体を洗わずに湯船に
入るような客。
浴室と脱衣所の間の扉を閉めない客が居て
泊まる側のマナーでちょっとガッカリ。

これは宿側としてもマナー啓発の掲示を
する等の努力は期待したい。

ポテンシャルは高いホテルだと思うので
あと少し「実際のお客様目線」での改善が
できたらと思ったホテル。

期待したい。

Update: came back for a second time because we enjoyed it and straight up changing 4 to 5 stars. My man Sang at the front desk is a rock star. Everyone did incredible but his patience and willingness to help 100% upgraded my rating. Same experience with less Smokey smell. Still snow at the end of March and everything was so spot on. Would return if I wasn’t leaving Japan soon: (

Positive up front. Negative later.

The rooms are extremely spacious! Beds are comfy enough for a hotel, definitely above average for Japan. You get a locker with your room and leave your gear in there overnight. Throw on them boots and head right out onto a green slope. Lift pass and rentals available from the hotel easily. So convenient! If you are here to ski/snowboard, I’d suggest here. Done with a rough day? The onsen is inside the hotel. Take your provided robe and slippers down and soak away the beatings of the day. The staff is super friendly. English was lacking but solid effort made communication a non-issue! Solid powder all week and the mountain is gorgeous.

4-starts still tho. The hotel itself is a bit dated. Nothing serious but just a dated look (I don’t care about that, but others do). Shuttle times were a bit strange considering the train schedule also. The smoking area is a bit too close and the lobby smells like smoke a lot. Worst part, the in-hotel Chinese restaurant was not good at all. Like at all.

All that aside, already considering a return trip this season with our lessons learned!

The hotel is a little dated, but the location is PRIME (at least for skiing). You can almost literally ski in and ski out. The hotel is right on the side of the ski hill. There are onsite ski/snowboard/gear rental. They also sell discounted lift passes for Yuzawa Kogen.

It's a short walk to Echigo-Yuzawa Station and convenience stores. There are many restaurants in the area.

越後湯沢駅からも歩いて来れるゲレンデの
湯沢高原スキー場の目の前にあるホテルです。

立地もかなり便利ですね！

ホテルには温泉もあり、
サウナもあり、
コスパも良しです

料理も美味しく、量もちょうど良かったですね️
スタッフの方のサービスも良く、
また泊まりたいホテルですね〜 (￣￣)

まず予約の段階で違和感がありました。プランを見ていると、「カップルにお勧め」と書いてあり、「限定とは書いてありませんが、こちらはカップル限定ですか？」と電話したところ曖昧な返答しか返ってこず、結局カップル限定だったらしいのですが、限定ならば「お勧め」ではなく「限定」と書くべきではないですか？また、この時代に男女のカップル限定というのは時代遅れだなと感じました。電話の対応も雑で曖昧でした。

また、一番近いスキー場の表記がページによって違うため、わかりにくかったです。

レンタルも、事前予約フォームがホームページになく、電話したらメールで送ると言われました。しかし、1日中待ってもメールが来なく、再度電話したところ忘れられていたようです。その電話も最後の方に小さく謝られましたが、ホテル側の不備にも関わらず「あ、はい、送ります」といった感じで嫌な思いをしました。

やっと送られたメールにも大した情報がなく、ウェアのサイズ展開やフルセットのスタンダード用具1つを書く場所などわからないことだらけでした。結局、「サイズ展開がわからないためとりあえずMと書きました」や「開放値がわからないため空欄にしています」等、メールに書いて送ったのですが、そのメールの返信は「画像が小さくて見れないため送り直してください、それかお電話でも可能です」といった内容のみでした。私が書いたサイズ展開やフルセット、開放値について何も記載されておらず違和感を感じました。そもそも、電話で予約できるのなら最初の電話で予約してほしかったです。わざわざフォームを送ってもらって、それも忘れられて再度送ってもらってってした時間がとても無駄でした。

ホテルについてからも、ホームページ内で駅からホテルまでの無料バスが冬シーズン8: 00〜と書いてある場所と9: 00〜と書いてある場所があり、わかりにくかったです。古いページを消すか、更新するか、統一するべきだと思いました。とにかく、ホームページが更新されていない場所が多すぎます。

お部屋もついてすぐはとても臭く、寒い中換気をしました。洗面所以外に鏡がなく、不便でした。お部屋内にある案内書のようなものに、大きめの売店の写真があり、2階にあると書いてあったのでフロントに聞いたら東映飯店を指さされ、「あちらですけど…」とこの客何言ってんだみたいな感じで言われ、「いやお部屋にあった紙に広めの写真が載っていたので」と言うと、「あぁ、あちらですね」と言われ、私が「更新されていないということですか？」と聞いたらやっと「あぁ、、はい、、、申し訳ございません」と言われかなり不愉快でした。

東映飯店のドリンクサービスは紙コップ一杯で驚きました。そのドリンクも水割りで頼んだのに炭酸割りできました。味もシロップにオレンジをつけただけのほぼただのシロップでした。まずかったです。朝ごはんのバイキングも修学旅行レベルでした。美味しくなかったです。朝食無しで8800円、ありで9900円だったのでなしにしてコンビニで買えばよかったと思いました。1100円以下の味です。

ちなみにテレビは地上波しか見れません。アマプラが見れなくて時代遅れだなあと感じました。テレビの立ち上がりも遅いです。暖房が下についている古いものでびっくりしました。窓の鍵が壊れかけでした。

予約の際の電話対応、フロントの対応、ホームページなど全てにおいて不愉快でした。

ちなみにホテル内のアイスの自販機などは故障中で、売店も東映飯店の前にあるほんの少しのお土産だけなので飲み物しかないと思ったほうがいいです。コンビニでおかしなど買ってから行ったほうがいいですが、そもそもこのホテルをおすすめしません。

総評　2度といかない

びっくりするぐらいサービス精神がないホテル。セコイかんじ。ほかの流行っているビジネスホテルやリゾートホテルを見習ってほしい。

1. ロビーにあるレンタル傘のサービスが、3本しかない。しかも2本は忘れ物にあった子供の傘みたいなやつ。1家族が借りたらあとは傘レンタルはなし。雪が降るなか傘無しで、近隣コンビニで自分で購入。
2. 敷布団がぺらぺら１枚。韓流ドラマにでてきそうな感じ。腰痛い。
3. 加湿器頼んだら赤いカビ水垢が凄くて、自分で使い捨て歯ブラシを使って掃除した。水をいれて持ってきてくれたが、赤いカビ水垢のすごさに気づくとおもう。
4. 夕飯は全部冷めて表面バリバリ。
はっきりいってうまくはない。
定食みたいのでいいから温かくてまともな料理が食べたかった。
酒を飲む気もうせる。
朝飯は普通。ココスの朝飯みたいな。
5. 風呂は新しくリフォームしたのか綺麗で、サウナ、ジェットバスはよかったが、化粧水、乳液なし。
ボディクリームが1つかろうじてあったが探さないとわからない。
洗面所にハンドソープなし。
シャンプーリンスのボトルが汚い。
コロナ対策と称してウォーターサーバーがない。コロナといえども、どこの温泉にでも湯上がり場所に氷水やお茶と使い捨てコップがある。
セコイし怠慢。
6. 中華料理屋で使える無料のドリンクサービスだが、あんな検尿コップぐらい小さく、甘いシロップを炭酸で割った不味い飲み物ならいらない。なんかセコイ。
7. 廊下絨毯がよれてキャスターが引っかかる。歩いても転びそう。
いつまであのままなんだか。
8. 従業員はいるんだかいないんだか。なのにいつも喫煙所には定期的にいるという笑

三十路夫婦2人で利用。
1人1万円で1泊2食付き大満足です。

夕食はバイキングで、天ぷらとステーキのライブ調理があり、手作りメニューが多くて満足です。チョコフォンデュや自分で作るラーメン（麺は冷凍だが、スープ美味しかった）があり、嫁が他のご家族の子供とはしゃいでいましたw
お酒は地酒が1合770円で2人で違う種類のお酒を1合ずつ注文し飲み比べで楽しみました。地元の漬物とお刺身を好きな分だけ取ってきて晩酌！

お風呂はサウナ好きな私としては最高でした！水風呂も冷たく、露天風呂で外気を吸い至高のひと時でした。
ボディクリームなどもあるので、乾燥肌の私としては良かったです。
ただ、、、ただ水飲み場は欲しかったです。あれば星5でした。

またスノボーで疲れてできませんでしたが卓球もあるし、部屋のテレビは映画も観れるので（観れる種類はかなり少ない）、館内も楽しめます。私はお部屋で飲み直してその熟睡しました。氷や加湿器はフロントに言えば持ってきてもらえます。

1万円にしてはオススメです！

お風呂は広くて良かったが、浴室に化粧水と乳液設置なし。
水飲場もなかった。
連泊したが、朝食の場所が変更されていたが連絡なし。
バイキングは品数少なく、冷めており
不味かった。
朝食のご飯が釜で炊かれており、楽し
みにしていたが、柔らか過ぎて食べれず。
新入社員らしい男性スタッフが、サービス業としてあり得なく、かなり不快。
二度と行かない。

JR越後湯沢駅から徒歩で10分ちょっと（山間だけあって上り勾配の為、歩く場合は距離以上に疲れるかもしれません）にある観光ホテルです。
正直なところ予約サイト等の画像で見られるほどの新しさはなく、全体的に古びた感じは否めません。
フロントは昭和の趣を残しており、部屋は昔ながらの鍵式で金庫もあります。
とはいえ、手入れはしっかりされているので古いけど汚れてはおらず、今どきのホテルでは味気ないと感じる中高年世代にとっては逆にイイ！
温泉は内外ありますが、外（露天風呂）は令和元年にリニューアルされたらしく古さを感じさせず、滝のように流れ落ちる湯の音だけが響く癒しの空間です。
ホテルの前に小川が流れており、窓を開けると小川のせせらぎと深山幽谷を思わせる山間の風景を臨めます。
周囲（駅前方向）に飲食店もありますが、夜はどちらかと言えば居酒屋系が多いようです。
観光ホテルとは言うものの、宿泊費もビジネスホテル並みなので出張の際の宿泊先としてもお勧めです。

2022年1月宿泊。7歳5歳を連れてスキーをするため、IC近くでゲレンデ直結のこの宿を選んだ。ふるさと納税の湯沢町応援券も利用。ホテルを出てすぐ初心者コースのゲレンデの途中なので、歩くことなくリフト乗り場に下って着けるのはとても良い。露天風呂はぬるめだが気持ち良かった。

あえて気になる点をあげるなら、という感じでいくつか。ロッカーが1階で出入口が2階、スキーブーツを履いてから階段でしかゲレンデに出られない。4人利用だと二人はエキストラベッドとソファベッドになり、狭かったり寝心地が悪くなる。部屋は充分な広さがあるが。ブッフェ形式の夕食は無難な感じであまり記憶に残らない。お酒もあまりこだわってない様子。
また利用します。

ゲレンデサイドとは名ばかり。ロープウェイが止まってたら何も魅力のない時間潰しができないホテル。すごい前から打ち合わせをしたのに聞いたことと実際違う事多く幻滅。あと心ないスタッフの言動で、足の悪い、手術をしてスキーが出来ないけど、皆とスキー場で雪が見たいと言った家族の誕生日も台無し。金と時間をどぶに捨てた。嫌な思い出しか残らない。ちゃんとスキーをするならやはりこんなゲレンデでなくて、
石打辺りにしましょう。新潟東映ホテルも良かったし、株ももってるけど結果信頼失せた。それだけのレベル。目の前の、唯一の、ゲレンデもレベルの低いインストラクターたちの団体スクールで、通る場所ないですよ。子供もそりはここではできません
口コミも良く事前の、電話対応も良かったから楽しみにしてきましたが、結局連絡が周知できてなく、ホテル導線の案内も悪く駐車場も環境悪いてす。天気が最高の日に来ないと台無しですよ

日帰り入浴利用です。
HP見てもよくわからないのが「源泉滝流し」。
加水加温循環消毒ありとはなっていますが、どの程度の話なのか、露天と内湯で違うのかよくわかりませんでした。
露天の、滝のように落ちてくる源泉？は圧巻。
ただ、半身浴できるような場所がないのが惜しかったです。
露天の急な階段はバリアフリーではないのでお年寄りには危ないかもしれません。
あと、ドライヤーのコードが短すぎます。
足りなくて引っ張ってしまい、早く壊れそうです。

三面鏡なのと、浴場とロッカーが綺麗なのは良かったです。

お風呂の温度が丁度良い
部屋とお風呂が綺麗
感染対策が良い
子供にプレゼントがあった。
部屋のテレビでVODが無料で見れる。
チェックアウト後に車が止められる。

スキー場直結の立地でした。雪がない時期は散歩に最適。あんまり人気のない場所は猿とかクマとか出るけど…。
温泉も、有馬温泉系の湯の花はほとんどないけどサッパリ温まる系で良い感じです。露天風呂が池のように広い。もう少し座れる場所があるとありがたいです。
食事はバイキングでしたが、おいしいけど味が全部しょっぱい。ショッキング。デザートのケーキも美味しいけど甘かったなぁ。味が強く出てるのかなぁ。朝に「私の地元料理です」コーナーがあって、ベトナムの麺があったのは良かった。美味しかったし。子供の勉強にもなりました。
あちこちにプリキュアや仮面ライダーやワンピースなどの東映版権のポスターがあって子供たちが楽しそうでした。
スタッフさんたちも、できる限りおもてなしを！とがんばってくださって、助かりました。HDMIケーブルと、スリッパと、お世話になりました。ありがとうございました

施設は決して新しくはありませんが、清掃が行き届いており、忘れ物もホテルからきちんと連絡をくださるなど、従業員の方達はとても親切丁寧でした。ただ、男性のお風呂は全体的に温かったそうです。女性のお風呂は露天風呂が少々温いと感じました。感染症対策もきちんとしておられ、和食の朝食はいつもパンや洋食の人には辛いと思いますが、私は美味しかったです。

素泊まりで宿泊しました。
フロントの接客にとても好感が持てました。特に男性のフロント係の方は気持ちの通う応対と感じました。
建物は古いですが、それも地方ホテルの趣ですね。
自分は好きです。
大浴場は湯温が低めですが広くてゆっくり浸かれました。
宿泊代を考えたら大変満足出来ると思います。

毎年、我が家のスキー旅行でお世話になっております。スタッフの皆さんの温かさ、清潔感、温泉、食事、客室でのオンデマンド見放題など、全てが我が家がリピーターになっている理由です！また、立地が良く、ゲレンデの中腹に建っているので、滑ってリフト乗り場に行けるし、滑ってる最中に『休憩したいな、トイレに行きたいな』と思えば、ホテルを目指して滑って来ればいいだけです。湯沢東映ホテルを拠点に、何でもできますよ！

今年は暖冬で雪不足。
目の前のファミリーゲレンデがクローズで残念でしたが古いながらも味のあるお宿でした。
部屋の広さもそこそこありましたし、露天風呂が大きくてのんびり入れて気持ちよかったです。