シャングリ・ラ 東京

外部からの電話には２４時間対応して欲しい。
羽田から足の悪いお客を乗せたから電話して準備しておいてもらおうとしたが、電話は通じず。早朝７時頃。到着時にドアマンに車椅子の用意をお願いしたが心地よく対応しない。逆にお客が良いですよ歩くからという始末。値段取る割にはソフト面に関しては三流。

界にこんなホテルはなかった。これはホテルですか？シャングリラ（楽園）ですか？行ってみたホテルの中で最高の客室アメニティがまず最高級で、トイレ便器にビデがとてもフレンドリーだ。試してみるとわかるのもパジャマと浴衣ローブが提供される。驚くべきことではありませんが、私はとても驚きました。スタッフにエキストラ水を要請したが、きれいでやさしいバッグに入れてくれた。手で伝えられることを予想したが、韓水位委サービスがこんなことだった。場所はまたどうか空港バスに乗ってきて降りるのでホテル位置が地図から90メートルだと浮かんでこれ五輪街よりもしたのに本物ぴったりコーナーだからホテル！アタッチメント 驚き 普通タクシーに乗らない以上バスやジャチョルはキャリア引っ張ってそれでもちょっと歩かなければどこにでも着いた経験だけあってか？こんな大都市からすぐにホテルに到着するから、遠い今回の旅行がもっと期待されるっていうか？覚醒してシャングリラ東京はトップオブトップ

インルームダイニングに雲呑麺があるなど、
さすがは中華系のラグジュアリーホテル。クリスマス前
ということもあるのかもしれませんが、館内のオーナメントが
高い頻度で変えられるなど、こちらも見ていて楽しめる物でした。私は一切不快に感じませんでしたが、人によっては下記の２点が気になるかもしれません。

1. 館内の香りは結構強め
強い香りが苦手な方は酔うかもしれません。

２. ロビーラウンジの下膳のタイミング
よく言えば、宿泊客の食事の状況をご覧になっているとも言えますが、皿が空くと比較的早いタイミングでお皿を下げにお出でに
なります。人によっては食事を急かされているかもしれません。和食メニューに対して紅茶をオーダーしていたからかも知れませんが、食事がある程度進んだタイミングで日本茶をご用意しましょうかなどとお声がけ頂きましたが、流石だと感じました。

朝食をルームサービスで、アメリカンブレックファーストを用意していただいたのですが、温かいスープが付いていると、食事がより一層楽しめるような気がします。
新しいシャングリラ・ベアが来春に用意できるとの事で、次回の滞在が楽しみです。

今回も、ホライゾンラウンジを使わせていただきましたが、時間帯によりスタッフののメンバーが変わるので、ホスピタリティのバラつきが気になりました。今回は、割と事務的に進めるスタッフが多かった印象です。いつも貰っているシャンベアーがもらえなくなり、妻が残念がっていました。

今回、細かなお願いや変更などもお願いしてしまいご面倒をおかけしましたが、とても丁寧に対応して頂き従業員の方のホスピタリティに感動しました。

海外で色々なホテルを使うことが多いですが、シャングリラホテルさんが一番でした。

10周年の結婚記念日をシャングリラホテル東京さんで過ごせたのはとても幸せでした。
また、お世話になりたいと思います。

子連れでいきました。
チェックインでこどものプレゼントがあり、子どもは大喜びでした。夕方に子どもにクッキーと折り紙も置いてあって、これも大喜び。

皇居サイクリング用に自転車を借りました。BMWで走行性は抜群、楽しかったです。サイクリング中の水も用意してあるし、自転車にケータイホルダーがセットしてあります。とても快適でした。プールもスパのお風呂も無料で使用できて、騒々しい東京でゆったり子どもと楽しめました。ちなみにジムに置いてあるビーガンのお菓子、甘くなくて最高に美味しかったです。

ベッドは柔らかすぎました。ソファのほうが寝心地はよかったです。

ホテル内に、小さなパンやスコーンを購入できるようにすると嬉しいです (アフタヌーンティーやモーニングを食べるほどお腹の容量はありません。ちょっと楽しみたい時用のものが欲しいです)

駅近で便利だし、隣に大丸があり必要なものはすぐに買いに行けます。東京に来たらここに決まりです。

夫婦の記念日滞在で36時間ロングステイでの宿泊でした。
約3年半ぶりの宿泊でしたが、

〇スタッフの方のお気遣いは何といっても素晴らしい
（チェックイン時に多少宿泊情報が、というのはありましたがその対応も全然問題なしのレベル、ホライゾンクラブラウンジでもフレンドリーで楽しい気分にしてくださいました、感謝！）
〇ラウンジは席数少ないのが逆にプライベートラウンジ感あり、アフタヌーンティー、バーカクテルのお料理も美味でフルコースにも引けを取らないレベル

と素晴らしいレベルですが、コロナ禍での状況反映してか、
朝食も以前はあれもこれもができたが、完全な選択制になった
（以前が寧ろ贅沢すぎたんでしょうね、現在でも十二分すぎるレベルです）
ラウンジの営業時間帯が上記アフタヌーンティー、バータイムの枠設定となりそれ以外ではドリンクのみ（だけど軽いスナックなどはリクエストで出してくれるそう）なのがコロナ影響の余波だが残念
コロナ禍での厳しい状況でアメニティセットの内容もサイズダウンなどの影響が見えてしまったのは仕方なしか
（化粧水などがサンプルサイズになった、ストッキングカットなど）
と変容を見せているのはしばらくぶりに感じた正直な印象。

あと個人的に気になったのは、、、
チェックイン時に前回までの宿泊情報が完全に消えていたらしい、メールは来るのになぜ？数年でリセットであるならドライな印象も拭えない
という点。予約ルートを一休経由にしたからかな？とも思いますが、宿泊情報がうまくさばき切れていないシステム与件かもしれません…

と好き勝手の印象ですが、トップオブトップのホテルであることは間違いありません。

ホライゾンクラブ初めて利用しました。
アフタヌーンティータイムは、ショートケーキにチョコタルト、ミニマドレーヌ２種、秋刀魚バーガー、温かいスコーン、五目いなりでした。

カクテルタイムは、２部制でした。
前菜盛り合わせ、さつま芋スープ、太刀魚のソテー、2切れステーキ、パン、巨峰ゼリーでした。
ちょっとずつを楽しんでお腹いっぱいになりました。
シャルドネのコクありワイン、ソーベニョンブランのさっぱりの白ワイン美味しかったです。

モーニングは、セットをチョイスに前菜盛り合わせ、ミニフルーツサラダとパンでした。
マンゴーパンケーキは、ヨーグルトベースのマンゴークリームはチーズクリームよりさっぱりしたテイストでした。
私はエッグベネディクトキャビアのせを食べました。
パンは、モンブランデニッシュとクロワッサンからのチョイスでした。
でも、次は和食食べたいと思う位、主人が食べたなだ万の和食は美味しかったです。

それ以外にはラウンジでチョコとサンドイッチを少し頂けたので、小腹も満たせ、メロンジュースがデザート代わりに楽しめました。
ラウンジのブッフェ復活はするのかな
したら、いいなと思います。

東京駅側は景色とてもいいのだけど、早朝、６時半頃から電車の音で私はちょっと苦手でした。でも、ベッドの寝心地はとても好みでした。

自転車レンタルをできたので、皇居を一周ゆっくり40分くらいかけてサイクリングしました。

何よりも今回レイトチェックアウトができたので、大変助かりました。
部屋で主人が仕事の間、プールなど色々体験したりラウンジでゆっくりお茶したりできたので、とても楽しく過ごせました。

立地、部屋はとても良かったです
サービスも良いですが、応対時間 (例えば部屋に氷を持ってきてもらう、ルームサービスを下げてもらう等) はかなり掛かっており、そこが改善すればもっと良くなると思います

今回も素晴らしい滞在が出来ました。欲を言えばホライゾンクラブラウンジの利用時間にもう少しゆとりが欲しいかなと思いました。カクテルタイムは前半の人が結局後半の最後までいらっしゃったりして後半から行った私達はオーダーするにもスタッフを捕まえにくかったです。それ以外は特に気になりませんでした。皆さん笑顔で対応してくださり本当に気持ちよく過ごせました。また伺います！

部屋に荷物を届けて頂いたスタッフの方に感動しました。
チャイムが鳴った為、ドアを開けると彼は靴を脱いでいました。
「何故？」と聞くと「ここから先はお客様のお部屋（お家）ですから土足では入れません。」と回答されました。世界中の一流ホテルを泊まりましたが、この様な対応は無く感動しました。
一つ、残念だったのは部屋に常備されているナイトウエアの質が悪すぎました。もっと質の高いナイトウエアにして欲しいです。

フロントスタッフの対応が素晴らしかった。
ロビーラウンジの昼間の予約がアフタヌーンティーの予約以外は、不可だったのが不便でした。宿泊客のみ予約は可能にして欲しい。
あと、次回からは加湿器が部屋に必要と思うのでお願いしようと考えてます。

都内のホテルでは最もお気に入り
スタッフはフレンドリー、バレーパーキングも対応、２回目以降は部屋のセッティングや冷蔵庫の中身などまで入れ替えてくれます
バスルームのブラインドを下さないと連れの女性に嫌われます

最高のご褒美時間を過ごすコトが出来ました（感謝。

目立ち過ぎず、さりげなく、でも抜かりなく気配りがされているサービス。何と素晴らしいことか。

旅慣れているワケではないのですが、それでも良い面、残念なコトなど多少ですが経験がある中で … こちらは最高のホスピタリティだと思います。

次は連泊で、またお邪魔したいステキな場所であります。

初めての利用でしたが、大変良い結婚記念日になりました。
使う側にたった客室でアメニティや調度品が使いやすく、サービス面でも心地よいサービスで良い七周年が迎えられました。
妻としては大きいお風呂でゆったり出来たが、お風呂に椅子や桶があるともっと良いと言っていました。
ラウンジもゆったり出来ましたが、利用したソファの席だと飲み食いするのに浅く座る必要があったため、少し大きめのクッションがあるともっと快適に過ごせたかなと思います。
大変満足行く宿泊でしたが、非常に残念なことに常宿に出来るほど裕福ではないので、また記念日に利用させていただければと思ってます。

対応が最悪です。年間100日程度ホテルで過ごしますが、このホテルは今までかつて無いレベルの最低な対応でした。

現在の状況がこうだから、過去もそのはずですと、全く状況が変わっているのに、理論のすり替えを行われました。

高級ホテルだと思っていましたが、頭の悪い対応です。
少なくとも、過去を調べて話すべきですが、現在が全てで、過去は現在に上書きされるという謎理論を展開されておられます。

高級ホテルとしては宿泊に値しないレベルです。

エグゼクティブスイートに宿泊しました。とてもラグジュアリーな時間を過ごせました。
部屋も清潔感があり、窓から見える東京駅の様子が面白くて楽しかったです。
ラウンジがまた最高で、メロンジュースがとてもおいしかったです。

心遣い、サービスの質、タイミングが素晴らしい。立地や景色だけでなく、みなさんがホテルマンとしてくつろいでもらおうと心掛けていただき、本当に休まる体験ができました。お粥のセットが本当に美味しくて、また伺わせていただきます

アジア系らしい、優しさと親しみを持ちつつも、ちゃんと礼儀正しいサービスが大好きです。綺羅びやかな内装も、ちゃんと品があり、本当に質が高いものをふんだんに使用しているのだと言うことがよく伝わります。（お洒落に見えるけど、、、なコストカット著しい米系外資ホテルとは一線を画します）
是非この水準を維持していって欲しいです。