ソフトバンク六本木［ワイモバイル取扱店］

機種購入、契約についての対応は素晴らしい。
しかし、機種の詳細については、とにかくアップルに行けと、入口から一歩も入れませんでした〜。
ノルマあるのは理解してますが、そこまで露骨にするのは如何なものかと。
機種の操作が分からないから聞きに行っただけで気分が悪くなる。
その為、ここで機種を購入、契約する事はおすすめ出来ませんね。
TOO BAD comunication store.

こちらのお店とは長いつきあいですが、外国人の営業さんとは初めての取引でした。中国人の方、日本語は話せますけれど、書類の日本語などを正確に理解することが難しいのではないでしょうか？

そのためか、契約書に記載されている内容と、お店で聞いた内容とが違っておりましたし、クーリングオフについての説明もありませんでした。また、「なんでもきいてください」とおっしゃっていたのですが、電話できいたところ「わからない」といった内容もありました。

なんでもきいてください＝なんでもわかるという意味です。わからないのにわかるとは、社交辞令でしょうか？

クーリングオフについては、ネットで検索をかけて知った次第です。これでは親切な説明とは言えないと誰でも思うことでしょう。一歩間違えたら、こちらは大損していたところです。

結果的にはサポートの方に、料金的なこと、技術的なことも解決してもらえ、契約してから1週間ほど経って、なんとか無事に使えております。
また、六本木店の他の方には、大変親切にしていただきました。その点については感謝しております。

以後中国人の営業さんとはやりとりしたくないと思いました。言葉の壁、生まれ育った国の価値観の違いは大きいと強く感じた次第です。

職場近くなので、六本木店をよく利用させていただいております。
かねてより、利益重視な接客をしない店舗だなぁと感じてはいたのですが、今回もとても素晴らしい提案をいただきましたし、平井さんの丁寧な接客が印象に残りました。また平井さんにお願いしたいと思っております。土地柄、多言語を話せるスタッフが多いです。友人にも薦めたい店舗です。

六本木ソフトバンク
3ヶ月以内に来店してると評価アンケートが送られないと聞きこちらにしました。
Saiさんが担当してくれました。
お客様側になってとっても色々親切に対応してくれました。今迄、何度か行きましたが、1番親切でした。今まで他の人はセールスする事ばかりで
態度も不親切でした。店舗を変えようかと思ってたくらいでした。またSaiさんにお願いしたいと思います。

近所なので利用してます。
中国人の店員さんはかなり丁寧にわかりやすく説明してくれて、素晴らしい接客でした。
ただ、全てではないですが、他の店員さんは次の予約を気にしてるのか、説明も案内もかなりざっくりでイマイチ。結局後日カスタマーセンターに分からず連絡する羽目に。
ここを利用する場合は気をつけて

SoftBank光の解除を検討しに行ったら、継続した方がお得という案内を受けた。けど2ヶ月経って見直してみると解約してる方がお得だった。1万損してるし、何回も足運んでるので時間も無駄でした。
継続させようとしてくる魂胆が透けて見える。対応は親切だからおまけで星2。

回線が止まっていたのを回復させるために当日予約で行った。予約後に電話をいただき、157発信で回復するかもと案内された。そもそも発信ができなかったものの、店舗までの足労を配慮していただいた。10分ほど早く着いてしまったが、あまり待たなかった。店舗の電話をお借りすることがあったが、先に繋げてオペレーターさんと話されたショップ店員さんが、ご自分のスーツで電話を拭いて渡してくださった。コロナ第6波予測ニュースも流れているので、店員さんへ拭くものを支給するなど店舗をあげて対策を続けてほしいと思った。店員さんはフランクで最初少し驚いたが、原因不明だったのをご自身で問合せてくださるなど懸命に対応していただき無事に解決できた。店舗の多い大手ならではだと思う。

Very polite and good English speaking staffEspecially, want to say thanks to Fujita san for helping me get SIM card in Japan easily

I wanted to thank Mr. Lee (Ri). His service was excellent. He explained in english everything patiently and clear. Also his english language is very understandable. He was ready to help with any matter. I strongly recommend this branch of softbank because of professional consultants especially mentioned Mr. Lee.

Thank you so much to the wonderful staffs of SoftBank Roppongi branch. Most Especially to ms.fujita and mr.li who gave there best on assisting us to get our new mobile plan. Thank you and continue the good service you’re providing to all the foreigners here in Japan.thank you again.

機種変の際、ソフトバンク光の契約を強く勧められましたがその日では手続きが終わらず、再来店を予約しました。
ところが前回の続きなのに何も引き継がれておらず、もう一度最初から話さなきゃいけない様子。「引継ぎされてないんです？」と聞くと少々お待ちくださいと言って10分以上どこかへ行ってしまうスタッフ。お店の方から強く勧められたから来てるんですが…「わからないなら帰ります」と伝えましたが、その後も不明点がある度離席してしばらく戻ってこないを繰り返し、無駄な時間を過ごし大変疲れました。挙句、そのスタッフの説明は間違っており、コールセンターに自分で電話してもう一度聞き直しました。
六本木店は直営店だったと思うが、あのスタッフは何度も離席して時間をかけて何を確認していたのか。わからなくて適当に回答されるならわざわざ行く意味がないので接客担当しないでください。

Thank you Tyree for helping me setup my first SIM card in Japan. He explained the plans available and answered any questions I had. He went through the contract in detail. I am pleased with the customer service and would recommend foreigners to go to SoftBank Roppongi. I appreciate that staff could speak English. I’d recommend reserving an appointment because they get busy. Thank you again! -Christine

Very helpful in setting up a phone plan for me. I recently moved from the US and don’t speak Japanese. Li was very helpful and made sure to explain every step of the contract process. I would recommend any foreigner to come here!

Professional and Friendly Service in English. Helped me set up a new phone plan and ended up saving me a couple thousand yen per month. Tyree was assisting me and was particularly helpful.

Li-san was a fantastic help for us. He took care of all our queries and went above and beyond to make sure we left the store with a big smile on our face

駅から近く、交差点の交番の所で場所もわかり易いです。日中の店舗は明るくて夜と違った雰囲気です。
店舗の利益にならない用事で伺ったのですが、当日スタッフさん（3名）の接遇が全般的に良かったです。
また、予約していなかったのですが、少し確認したい事もありお聞きしたら、
直近で分後と店長さんが直ぐ確認と直近の空きに予約も入れて下さり、ランチして戻ると丁度よく、
女性スタッフさんが笑顔で「おかえりなさい」と迎えてくれました。
最初に、事前にお電話で問合せた際の男性スタッフさんもとても親切でした。助かりました。
担当の外国人スタッフさんの日本語も流暢で敬語もしっかりしていましたし、
問合せに対する知識や回答にも満足。
店長さん（も感じが良かった）のサービスに対する考えや指導が良いのだと思います。
近所の゛直営でない゛複数代理店で、色々立て続けにあり得ない様な酷い経験をしてきたので、
今後は直営店のみの利用にします。 場所柄、外国人の方にもオススメです。
大変助かり、ありがとうございました。また機会がありましたら、宜しくお願いします。

Excellent service from Tyree and also Junior, they were very friendly, patient and helpful! The only two that could speak English, without them we will not be able to make a contract!

Nice location, very polite staff, but unfortunately you need to take appointment before you get the service

店員のアキバしょという若い男性の接客態度がすごく上から目線で嫌な思いをしました。
他店舗でうけたアドバイスで変更しに立ち寄ったと伝えたところ、入り口で、ごちゃごちゃ上から目線の相手を煽るような口ぶりで言われた後その店舗で言われたならそこ行ってくださいよ。という事を、喧嘩腰の態度で言われました。
ここでやってないのか聞いたら、やってるとの事。

そこまで言った後に、それでも見てもらえるか聞いた所、予約制なんで埋まってて無理。という事を後出しで言われました。
ただ、理由つけて追い払おうとしてただけ？というような客からすると理不尽な態度。
それが本当なら入り口で最初にまずそれを伝えるべき。

こちらはただ普通に質問してるだけなのに、この生意気な店員、普段からどんな態度で生活しててるんだろ。オンラインコンテンツで日頃から他人に最低な態度取ってる人は現実でもこうなるんだろうなという雰囲気でしたね

そういうのも気づかずに、上からの接客になってて、でも本人は気づいてないんだろうか。性格くそ悪そうな男だなという嫌な感じ…
接客についてちゃんと学ばなかったんでしょうか？いらっしゃいませも、申し訳ありませんが～という基本的な態度も何もできてない。
こういう人を接客に立たせないでほしい。ちゃんとまともな教育を受けてる接客で使える人材を置くべきだと思います。
接客はその会社の顔ですから、こんな育成されてない人材を安易に使わないで下さい

解約のために来店。複雑なプランをまとめるには直営店でなければ信用できないが、ちゃんとその期待に応えてくれた。
担当していただいたのは研修中の方。最初はやりたいことが伝わるか不安だったが、1時間の対応の中で信頼できる方だと分かった。
正直手続きは煩雑で、結局解約できずに終わったのだがプランの付け替えはスムーズに対応いただけたし、不明点は逐一裏に確認しに行っていたのが好印象だった。研修中ということで即答できないにしても、いい加減に回答せず正しい情報を伝えてくれようとする姿勢が大変よかった。
正直悪いのはここまで複雑にして解約しづらくするソフトバンクであり、店員さんが悪いわけではない。直営店はその点無駄なオプションを付けようとしないし、顧客がやりたいことを真摯にサポートするという姿勢が感じられたのでよかった。
自身、一度フランチャイズ店に行った際大変な目にあったので直営店しか使わないと決めていたが、それは正解であった。
家から多少離れていてもストレスなく手続きできるので是非。星マイナス1は、研修中の方に1人で複雑な解約処理をさせる店の人員配置に対してです。ベテランが隣に付いてサポートしてあげて欲しかった。