レクサス晴海

トヨタより上級のサービスを…というのを期待してもそれほどでもないのが現状のレクサス店

会社にとっては良いのかもしれないけど、他のレクサス店ではユーザーの要望以上の対応をしてくれるのに、ここで同様の依頼をすると、ユーザーの意向よりも会社のルールを重んじる店

マネージャーレベルも嘘をつくし、そこはルールもヘッタクレも無いんだって感じでダメだね

予約がとにかく取れない。作業も特別丁寧なわけでもない。自動運転支援システムも精度が低いのでほとんど切っている。総じてコストパフォーマンスは良いとは言い難い。
自分たちが作りたい車を作るのもいいが、もっとユーザーの側に立った車を作って頂きたいと思う。

こちらで新車を購入しましたが、いつも点検を予約しようとするとまずは予約が一杯で断られます。人口の急増や整備士の不足など様々な問題があると思いますが、深川店の方がスムーズでこちらで整備しています。

近くを走っていたので休憩。
接客は超一流だと思う。

購入店ではないですが、いつも素敵な接客をして下さいます。
洗車の時や車検の際にしか伺いませんが、いつも飲み物を出して下さいます。お菓子を毎回出して下さいますし、小さい娘にもクッキーを下さったりして娘も喜んでいます。

他店取引なので、ちょっと休憩させてもらうために寄りました。CPOのため、男性社員が古いしボロいと陰で聞えるように悪口ばかり言っていました。一緒に行った医者の友人もびっくりして目を丸くしていました。確かに休憩しにくる私たちも図々しかったですが、営業の接客が酷過ぎます。ただ、女性の受付の方は帰りに花を一輪くださり、男性営業の悪口も受け流していて感じがとても良かったです。営業男性はむしろ女性の受付の接客を見習うべきだと思いました。

リコール連絡を受け、レクサスの登録店舗に連絡したところ丸一日かかるとのことで、代車の依頼を行ったのですが出してはくれないという方針のようです。
場所が不便な上、預ける日と取りに行く日が車なしで行かねばならず時間と手間暇がかかりリコールのたびにユーザに押し付けるのは納得がいきません。