八王子年金事務所

駐車場スペースはあります。あらゆる手続きがDX化されていなかったり中途半端です。職員の方も対応は丁寧にしてくださいますが来所者のニーズにあった提案がなかなかできないようです。

これは職員の方の能力や努力の不足ではなく、年金関連システムや手続きの整理やDX化が年金支払いしている利用者視点で構成されていない為、いち事務局や担当者の方の力ではいかんともしがたいのかと思います。

このような複雑で不便でわかりずらいシステムの運用を任され、構造上迷ったりしている利用者の対応に追われる職員の方には頭が下がります。

抜本的・根本的な見直しを図らないと年金システム自体が、国民の時間を奪う負の遺産になっている側面が目立ち始めているので構造的な改革を行う時期は30年ほどの空白がここにもあるのかもしれません。

要件があり、電話を何回かしました。
何度も保留にして待たせるのに、待たせたことへの心遣いが全くないです。
「あなた達のためにやってます、沢山対応しているので」とお仕着せがましいことや言い訳がましいことを言い続けて、不備を絶対に認めません。
そのうちトラブル係みたいな人に変わりましたが、保留にせず「めんどくせいな」みたいな声が丸聞こえでした。
誠意ある対応というのはどの担当者からも見受けられません。
市民として恥ずかしい限りです。

国民健康関係で利用。

当たり前ではあるんですけども、ちゃんと電話出てくれました。

事前にお願いしたい事を伝えておいたら、待たずに即対応してくれましたし、手続きの時間は10分かかりませんでした。

全体的に対応丁寧です。

あまり有能ではないと直感的に思いましたが、事務手続きすごい遅い人がいて、そのせいで時間かかったのに30分しか予約時間ないそうで、次の人待ってるからとかいう理由で終わりになって事務手続きはなんとか終わったけど、大事な手続きだったしこれで良いのか？等感じましたが、遅くないですか？まだ時間かかりますか？自分の相談時間どのくらいですか？等言って諸々はやくさせるように誘導したほうがいいかもと思った。。不審感ある場合近くにもあるので別の年金事務所にいって聞いたほういいかもしれない。

2回電話させていただきました。
電話はとても繋がりづらいこと、また職員によって対応に天地の差があることを頭に入れた方が良いです。

1回目は男性の方で、すごく分かりやすく親身に説明して下さいました。

1回目に書き忘れたことがあり、もう一度お電話すると若めの女性でした。この方の態度が最悪でした。
こちらは手続き前の書類のことを質問したいだけなのに、全然こちらの話を聞いてもらえず永遠に手続きの話を一人でされていました。最終的に話は全く聞いてもらえず、名前を言え! とのことで名前を伝えると電話が何分も保留になった後、の手続きですね？と一方的に決めつけられました。
まっっっっったくその手続きのことではなく、その手前の話でしっかり話を聞いてくださっていれば2分程度で終わったと思います。
わざわざ個人情報を渡して調べていただくようなことでもなかったのですが、、、それでも話を聞いてもらえず「他の方に代わっていただけますか？」とお伝えしたところやっと聞いていただけました。
会話も上から目線ですごく疲れました。私は分かってますからという会話の進め方でした。お門違いなのに。。人の話もまともに聞けない方がいるんだなぁとびっくりしました。名前を聞いておけば良かったです。

コールセンターで予約してから相談に行きました。時間通りに呼び出されました。担当された方にとても丁寧に対応していただき、スムーズに手続きを行う事ができました。良くも悪くも色々なイメージを持っていたため、少し緊張して訪問したのですが、全く問題ありませんでした。対顧客対応がしっかりとされている事務所だと感じました。

書類が送られてきたから連絡したいのに
電話はガイダンスにすら繋がらないこと事務所の人達知らないのでは？他県から越してきましたけど、レベル低すぎ。星付けるまでに満たない酷さ。