佐川急便(株) 杉並営業所

配達中になっていたので夜まで外出を我慢していたのだが、結局インターホンも鳴らされず持ち戻りをされてしまった。
電話も担当ドライバーは繋がらず、営業所も時間外で繋がらない始末。
以前にも同様のことがありましたが、なぜこのようなことが起こるか不思議です。
まともな人間が働いていると思えません。

明日の時間指定の荷物を時間が出来たので追跡をした所、営業所で保管中とあったので直接営業所に引き取りに行こうとした際に渡せませんと言われました。
なぜ？なぜ？なぜ？
誰にも迷惑を掛けていませんし配達員の人も明日、配達しなくて良いのになんででしょうか?

話が通じないので疲れるので諦めました。
送る側も佐川は使わないでほしいです。
迷惑です。

本当は星すら付けたくないです。
ここは荷物が予定通りに届くどころか
こちらから営業所に配達状況の確認を取っても
手元に荷物が届きません。
インターホンも押されずにただ不在票を
入れられるだけ
宅配ボックスがいくつも空いているのに
空きがないと嘘をつかれます。
ドライバーの電話番号も繋がりません。
本当に最悪です。
営業所の電話対応では一丁前に申し訳なさそうな演技をしてきますが、言ってることは支離滅裂です。
もう一度言いますが、こちらの営業所にたどり着いた荷物は手元に届きません。
消費生活センターと消費者センターと弁護士に連絡します。
午前中再配達予定で掛けたものが、何度も確認の電話を入れているのに午後19: 00になっても届きません。
本当にどうにかした方がいいと思います。
そちらの伝達ミスや管理不行きで本当に不快な気持ちになりました。

ちなみにまだ荷物は届いていません。
佐川の本部に連絡入れます。

配達希望日の2日前に"日曜日の19時から21時"で時間指定をしましたが、時間どおりの配達がなされなかったため、電話問い合わせのできない21時数分過ぎにサイトで問い合わせを行いました。

その問い合わせへの対応は早く、21時30分ごろ、杉並営業所の責任者から電話での連絡がありました。
責任者曰く、配達日時は翌日月曜の19時から21時に登録しているため、明日の配達になるとの話がありましたが、手元で確認できる追跡サイト及びメールを確認すると、やはり日曜の19時から21時となっていました。
責任者からは謝罪を受けましたが、謝られたところで本日荷物を受け取れるわけでもないため、後日配達前に電話での一報をくれるとの話で話は収まりました。

翌日月曜日、電話での一報を受け次第帰宅するつもりでしたが、一向に連絡がないため追跡情報を確認すると既に配達が行われ持ち帰りの状態となっていました。
すぐに帰宅し、ポストに入っていた不在通知票記載の配達員の電話番号に連絡、事情をお伝えし配達し直してもらいましたが、連絡がなかった件については配達員の確認忘れとのことでした。

昨今の郵便事情から配達員に負担がかかっており、多少の遅延や一度のミスなら許容できますが、時間指定の登録をしたにもかかわらず、営業所のシステムに反映されていない (誤った日時で登録されている) のに加えて、その事後対応すら誤るのであれば信用は容易に失いうると思います。

お店の対応は丁寧です。アルミホイール、タイヤ４本を送ろうと２本ずつダンボールで養生し、梱包ナイロンリボンでガッチリ止めて持ち込んだところ、寸法、重量基準内ですが社内規定で送れないと言われました。ホームページで明確に表示して欲しいですね。ちなみにクロネコヤマトに持ち込んだらオーケーでした。営業所の対応は丁寧で四つ星ですが、サービスメニューまたは情報提供が２つ星です。普段の配達員の方も笑顔が気持ちいいのに残念！

なんだか痛い目にあってる口コミが多いみたいですが、私は今までそういった被害にあったことはありませんね……
ドライバーガチャで当たりばっか引いてるのかな？

先日も大雨の中、時間指定通りにデカい荷物を配達して下さいましたし
代引きの時には配達前の事前連絡くれますので、ちゃんとされてると思いますよ。

宅配ボックスの暗証番号が分からなくなり、すがる思いでお電話しました。
案件的にめんどくさいと感じたのか、伝えた途端にとても横暴な対応になり、気分が悪くなりました。
その方とは、1秒でも話していたくないので…違う方にかわってもらいました。
かわってくださった方は、とても感じが良く受け応えも良かったです！！！なので星3。前半の方だけなら星マイナスつけたいくらい最悪でした。
わずか、数秒の電話対応で業者のイメージを下げるのはもったいないです。
コールセンターの質が悪いので、電話対応を新卒レベルから見直した方が良いと思います。

インターホンも鳴らさないし、不在票も入れてくれない…荷物が全然届かなくて困ってます。
楽天の配送状況を確認すると『ご注文の商品は持ち帰りました』になってる…
電話するとナビダイヤルでお金がかかるし…

仕事してる意識が低い。サークルみたいな職場です。問い合わせても禅問答みたいな回答に終始されます。
問い合わせの電話をかけたら、爆笑してる声が聞こえてきて、会話が盛り上がってて楽しかったのか、一声も発する前に電話をガチャ切りされました。
佐川さん、こんな営業所クオリティでいいのか真剣に確認した方がいいと思う。前からヤマトさんの方が大好きだったけど、佐川が苦手になりました。ここからの配送サービスのレベルの低さにほんと辟易してます。

環八通りと東八道路の交差点に位置する。環八通りに面する東側は業務車両の出入り口になっているため、一般客は北側の東八道路から入ることになる。従って出るときは東八道路を西向きに出ることになる。

佐川急便ってほんと使えない。
自宅に居れる時間がなかなか確保できない中で1番遅い時間帯で指定していたのにも関わらず、品物が届かない。
挙句の果てには電話は営業所、担当ドライバー番号、相談室どこも繋がらない。
そもそも配送時間で指定出来る時間まで問い合わせ出来ないのはどうして？
非常に不快ですし、今後利用することはないでしょう。
それに口コミの評価自体もゼロにしたい気分です。
これを見て改善する気があるならして欲しいですね。

最悪な運送会社。
配達予定日の夜になっても持ってこない上に、19時過ぎると電話も繋がらないので翌日の時間指定が出来ない。
結果、不在となりさらに１日遅れる。
日付通りに持ってこれないなら最初から予定日なんて表示しないで欲しい。

追跡サービスで本日中に荷物届くとなっていたから待っていたのに、22時になってもインターホンもならずおかしいと思い調べたら『持ち帰り』となっていた。
しかも不在通知票すらポストに入ってなかった。ヤバいですね。

受け取れなかった荷物を許可なく返送された。
海外からの荷物だったからすごく面倒な事になって今も受け取れてません。

保存期間があるなら連絡してほしかった、電話の態度も悪いし、謝罪もなし、最悪

結論から言うと配送業者として最低のクオリティです。

届くはずの日に来ないので、配送先に確認したところ間違いなく送っているとのこと。
佐川急便のサイトで荷物の確認をしたところ、杉並営業所に到着済みでした。
電話にて確認しようにもナビダイヤルで一向に繋がらず。
ネットでの再配達もできないと表示がされ、どうにもならず、20分かけて営業所に行きました。

まず最初に不在票を入れたはずと言い張るが、帰宅後その時間帯の防犯カメラを確認したところ、来た形跡なし。この時点で明確にウソをついていることに。
またそのあと今度は、家がわからなかったかもしれないと言い訳する始末。確かにうちは防犯上の理由でポストに小さく表示させてるが、それでもAmazonやクロネコヤマト、郵便は確実に届く。
同じ住居表示も2軒しかないので、わからないはずはないと思うのだが。
埒が明かないので、上の者を呼び出し何とか事を収めたが、ここまでの労力 (配送先問い合わせ、佐川問い合わせ、営業所訪問で1時間弱のやり取り) を払わないとまともに配達されない佐川急便ってなんなの？
言い方悪いが、配達業者としては底辺だと思うし、間違いなく自発的には利用したくない。

ちなみにこの杉並営業所は近所の中でもとても評判が悪いことを付け加えておきます。

宅配ボックスがあるのに全く入れてもらえない。
わかってないのかなんなのか。
お互いのためにも再配達申し込みで、自宅だけじゃなく自宅の宅配ボックスなど指定できるようにしてほしい。

忙しいのはわかりますが毎回午前中に時間指定もほぼその通りには来ません。良くて14時過ぎ、、
私の家のルートは1番後の方なのでしょうか、、

今日も午前中指定していたけどまだこないので先程心配で営業所に電話をかけたところミスで荷物を積んでおらず早くても夕方になるとのこと、、

信じてギリギリに電話をしたのにそれなら朝いちで電話をしておけばよかったと思います。他の宅配業者さんではほぼほぼこんな不快な思いをすることがないので毎回びっくりしております。

家族が頼んだ食器棚（完成品）を配送してきた際、ガラスが割れており「多分割れているのでここで確認してもらってもいいですか」といわれ、渋々確認し、割れていました。なぜ割れていることに気が付けたんでしょうかね？その場で再配達の依頼をしたが、去り際に「完成品だと割れてしまうので、組み立て式のもので再発注しておきましょうか？」と言われブチギレました。営業所にクレームを入れ、後日、再配達の際に営業所の上長が謝罪しに来るといったが、来たのは配達員のみ。ナメてるとしか思えない。こうした劣悪なサービスをされた際の出来事はいざという時のために記録して蓄積していったほうがいいと思います。

タイヤホイールの持ち込み出荷を嘘の理由でお断りされました。
「高額商品であるタイヤホイールは、配送時の破損を保証できないため、すべての佐川急便の営業所で出荷取扱いを停止している」と伝えられました。
しかし、佐川急便のHPにはそのようなお知らせなどが出ておりませんでしたので、別の佐川急便の営業所に確認したところ、タイヤホイールの取扱いは停止しておらず、問題なく受け付けているとのことでした。

おそらく、私の梱包が雑だったために断られたと思っております。
それならそれで、事実を伝えていただければ梱包を改善しますので、嘘の理由で仕事の依頼を断るのはやめて下さい。

配達日に来ない。翌日にも来ない。謝罪もない。
問い合わせ先もナビダイヤルのぼったくり番号しかない。
働いている人のレベルが低いのは運送業全体の問題ではあるけど、
佐川は大手だろう？頑張れよ。